Politica de retur

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Pe scurt

Te-ai răzgândit? Ai 14 zile de la primirea coletului să ne spui că returnezi produsele. Nu trebuie să ne spui de ce.
Cel mai simplu: în contul tău, deschizi comanda și apeși „Returnează produsele”. Poți să ne și scrii.
Apoi ai încă 14 zile să ne trimiți produsele, la [sediul firmei]. Transportul înapoi îl plătești tu.
Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la cerere, prin transfer bancar, fără comision.
Produsul are un defect? Ai și garanția legală, de cel puțin 2 ani: îl reparăm sau îl înlocuim gratuit, cu transportul plătit de noi.

1. Cine vinde și unde trimiți produsele

Produsele le vinde:

[denumirea firmei]

Magazinul: Market Impex Demo
Sediul: [sediul firmei]
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: [nr. Registrul Comerțului]
CUI: [CUI]
E-mail: hello@marketimpex.ro
Telefon: [telefon]

Produsele returnate le trimiți sau le aduci la [sediul firmei].

2. Cine poate returna și până când

Dacă ai cumpărat pentru tine, nu pentru firma sau meseria ta, poți returna orice produs în 14 zile, fără să spui de ce, în afară de cele de la punctul 7. Primești banii înapoi și nu plătești nimic în plus față de ce scrie mai jos. Legea numește asta „dreptul de retragere din contract” (OUG nr. 34/2014, art. 9).

Cele 14 zile sunt zile calendaristice, inclusiv sâmbetele și duminicile, și se numără din ziua de după ce tu, sau cineva ales de tine (nu curierul), primește coletul. Dacă o comandă vine în mai multe colete, se numără de la ultimul.
Ajunge să ne anunți în aceste 14 zile. Produsele ni le trimiți după aceea, în încă 14 zile (punctul 4).
Dacă ultima zi e sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se mută pe următoarea zi lucrătoare.
Poți returna doar o parte din comandă. Alegi ce produse și câte bucăți din fiecare.
Poți cere returul și înainte să primești coletul.

Dacă ai cumpărat pentru firma ta, legea nu îți dă acest drept. Scrie-ne și vedem împreună ce putem face.

3. Cum ceri returul

Online, din contul tău. E cel mai simplu:

Intri la Comenzile mele și deschizi comanda.
Apeși „Returnează produsele”. Sub el scrie „retragere din contract aici”, cum cere legea.
Alegi produsele și câte bucăți returnezi. Dacă vrei, scrii și contul în care vrei banii; îl poți adăuga și mai târziu, din pagina returului.
Apeși „Confirmați retragerea”. Cu acest buton, numit tot cum cere legea, trimiți cererea de retur.

Îți trimitem imediat pe e-mail o copie a cererii, cu data și ora la care ai trimis-o.

Prin e-mail sau prin poștă. Scrie-ne la hello@marketimpex.ro sau la [sediul firmei] că returnezi produsele, din ce comandă (numărul ei e în e-mailul de confirmare) și în ce cont vrei banii. Poți folosi formularul de la punctul 11, dar nu e obligatoriu: ajunge orice mesaj din care se înțelege clar că returnezi produsele.

Nu trebuie să ne spui de ce returnezi. Dacă vrei să ne spui, ne ajuți să facem lucrurile mai bine.

4. Cum trimiți produsele

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la cerere, la [sediul firmei], sau adu-le tu la aceeași adresă. Termenul e respectat dacă le predai curierului înainte să treacă cele 14 zile.
Transportul înapoi îl plătești tu (OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (2)). Alegi tu firma de curierat.
Pune în colet tot ce ai primit cu produsul: accesoriile, documentele (manualul, certificatul de garanție) și cadourile primite odată cu el.
Împachetează produsele bine, ca să nu se strice pe drum. Ambalajul original nu e obligatoriu; dacă îl ai, folosește-l.
Păstrează dovada trimiterii, de exemplu numărul AWB. Cu ea îți putem da banii înainte să ajungă coletul la noi.

5. În ce stare trebuie să fie produsele

Poți desface coletul și poți încerca produsele cum ai face-o într-un magazin, ca să vezi cum arată, ce calități au și cum funcționează. De exemplu, poți proba o haină, dar n-o porți afară; poți porni un aparat ca să vezi cum merge, dar nu-l folosești cu adevărat.

Dacă ai folosit un produs mai mult de atât (de exemplu, e purtat, murdar sau zgâriat), tot îți dăm banii înapoi, dar putem scădea din ei cât a pierdut produsul din valoare (OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (3)). Scădem doar o pierdere pe care o putem dovedi și niciodată atât încât să te descurajeze să returnezi. Îți scriem pe e-mail cât am scăzut și de ce.

Nu refuzăm un retur pentru că produsul a fost desfăcut, desigilat sau încercat, în afară de produsele de la punctul 7.

6. Cum și când primești banii

Îți dăm înapoi banii pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la ziua în care am primit cererea ta (OUG nr. 34/2014, art. 13).
Putem aștepta cu plata până primim produsele sau până ne arăți dovada că le-ai trimis, după cum se întâmplă mai întâi.
Dacă returnezi toată comanda, îți dăm înapoi și costul livrării standard. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard pe care o oferim, diferența nu ți-o dăm înapoi.
Fiindcă ai plătit ramburs, îți trimitem banii prin transfer bancar, în contul pe care ni-l dai. Când ni-l dai, ești de acord cu această cale. Nu plătești niciun comision.
Dacă nu ne-ai dat încă un cont, ți-l cerem înainte să trimitem banii. Îl poți adăuga oricând din pagina returului.

7. Produse care nu se pot returna

Pentru câteva tipuri de produse, legea nu dă dreptul de retur (OUG nr. 34/2014, art. 16):

produsele făcute după indicațiile tale sau personalizate pentru tine, de exemplu o husă cu numele tău sau o mobilă făcută pe măsură;
produsele care se strică sau expiră repede, de exemplu florile sau alimentele proaspete;
produsele sigilate pentru igienă sau sănătate, dacă le-ai desigilat după livrare, de exemplu cosmeticele sau lentilele de contact;
produsele care, după livrare, s-au amestecat cu alte lucruri și nu se mai pot separa, de exemplu uleiul turnat deja în motor;
înregistrările audio sau video și programele de calculator sigilate, dacă le-ai desigilat după livrare, de exemplu un CD, un DVD sau un joc;
ziarele, revistele și celelalte publicații periodice, în afară de abonamente.

Când un produs face parte dintre acestea, scriem asta pe pagina lui, înainte să-l cumperi.

8. Când putem refuza un retur

Refuzăm un retur doar dacă:

produsul face parte dintre cele de la punctul 7, iar pagina lui spunea asta;
produsele primite înapoi nu sunt cele din comandă;
ai cumpărat pentru firma ta, nu pentru tine (punctul 2).

Îți scriem pe e-mail de ce. Dacă nu ești de acord, răspunde-ne; ai și căile de la punctul 10.

9. Dacă produsul are un defect

Dacă un produs nu funcționează sau nu e cum l-am descris, poți alege:

Garanția legală, de cel puțin 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Ne anunți, iar noi reparăm sau înlocuim produsul gratuit, în cel mult 15 zile, cu transportul plătit de noi. Dacă nu se poate, îți dăm banii înapoi sau o reducere de preț. Detaliile sunt în termeni și condiții.
Returul, în cele 14 zile, ca pentru orice produs, după regulile din această pagină.

10. Dacă nu ne înțelegem

Scrie-ne la hello@marketimpex.ro sau sună-ne la [telefon]. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la www.anpc.ro, inclusiv prin procedura gratuită de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro, ori instanțelor judecătorești.

11. Textul cerut de lege și formularul de retur

Legea ne cere să-ți dăm și textul de mai jos, din anexa OUG nr. 34/2014 (partea A), completat pentru acest magazin, și modelul de formular (partea B). Spune același lucru ca restul paginii, în cuvintele legii: „retragerea din contract” este returul.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor. În cazul unei comenzi cu mai multe bunuri livrate separat, perioada începe de la ziua la care intrați în posesia fizică a ultimului bun.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați ([denumirea firmei], [sediul firmei], telefon [telefon], e-mail hello@marketimpex.ro) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos; folosirea lui nu este însă obligatorie.

Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, din contul dumneavoastră, la Comenzile mele, deschizând comanda și apăsând „Returnează produsele” (retragere din contract aici). Dacă utilizați această funcție online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (de exemplu, prin e-mail), incluzând conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Expediați bunurile sau înmânați-le direct nouă, la adresa [sediul firmei], fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

Model de formular de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către [denumirea firmei], [sediul firmei], hello@marketimpex.ro:
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
Comandate la data (*)/Primite la data (*)
Numele consumatorului (consumatorilor)
Adresa consumatorului (consumatorilor)
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

12. Modificări

Când schimbăm această politică, actualizăm data de sus. Unei comenzi i se aplică politica în vigoare în ziua în care a fost plasată.